最早，我们做的是燕窝贸易，客户多是来自中国的高净值人群，关注健康，也愿意尝试跨境消费。
当时我们公司的第二家园签证业务，是面向日本市场展开的，处理的是日本客户的申请。
这两个业务看起来不相关，但慢慢我们发现：买燕窝的客户，和想移居海外的客户，其实是同一群人。
他们对马来西亚的生活环境、教育资源和宜居氛围都感兴趣，也有能力、也愿意为家人安排一份中长期的生活方式。
这让我们开始认真考虑，是否可以正式转向中国市场，把“第二家园签证服务”做得更深、更细、更专注。
这个决定，影响了我们接下来的十年。
🧾 “代办协议”的故事
我们一直很注重和客户之间的信任与责任，从一开始，我们就坚持要有正式的代办协议书，哪怕起初只有几单生意，我们也认真对待。协议是彼此的约束，更是我们对流程透明的坚持。
有一次，一位律师背景的客户，在看过我们协议之后，主动提出了一些修改建议，还免费帮我们补充了更清晰的条款。这是我们第一次遇到“帮我们优化协议内容”的客户。他的专业与认真，也进一步让我们意识到，把这件事做得更好，是我们的责任。
时间过去十年，这位客户因为疫情耽误了旅居计划，最近终于来到马来西亚，咨询我们是否该办理满期续签。他说，自己这十年其实没怎么来马来西亚，现在免签又方便，年纪也大了，不如直接终止签证，取回定存，符合他今后的生活规划。
他非常认可，也接受了我们的建议。
我们也非常感激客户这些年来对我们的信任。每一位坚持走完十年的客户，都是我们服务体系的见证者。
🔍 坚持把好“那一关”，但不是件轻松的事
我们公司有一套三轮文件审查机制，最终那一关，通常是我亲自来确认。
说实话，案子一多，真的会吃不消。
特别是近期开始出现一些拒签信时，
听到同行的申请被官员质问：“你们自己交了什么文件都不记得？”
可想而知，当公司组织从扁平结构变成多层次时，如果创始人不能像过去那样“手把手”，出问题的风险就高了。
所以我们也一直在思考，怎么在放权的同时，依然维持住那种“初创时期亲手把关”的质感？
客户依然希望有一个可以信任的人，我们也希望自己不是变成“办证工厂”。
📈 现在案子多了，幸好我们走过EMM2H那一段
真正申请暴增，是这几个月，新政策出台后。
但庆幸的是，我们经历过EMM2H（2021–2023）那段高门槛的时期。
当时EMM2H定存标准从30万直接升到100万，很多代办公司都选择暂停业务，认为客户不可能接受这个条件。
我们起初也很疑惑，但事实是——不是客户的问题，而是公司的心态问题。
那段时间，我们坚持做下去，也积累了处理“高标准客户”的经验。所以当现在申请量突然暴增，我们不是从零开始，而是用原有的体系硬撑下来。
🧠 我们的业务不是副业，也不是顺手赚的佣金
说到底，很多代办公司把“第二家园签证”当作副业来经营。他们不会配置足够人员处理申请流程，反而集中人力在宣传房产、销售项目，甚至在自媒体平台都能清楚看到这一点。
但我们一直认为：
“先有身份，才有生活；先把签证做好，再谈房产。”
我们把最优秀的人力和资源，优先配置到第二家园申请上。
至于房产咨询、看房，那是后段服务，交给专业房产伙伴来做才合理。
📝 如果你想了解我们，去翻我们的文章就知道
我们从疫情时期开始写大量公众号文章，写了几十篇如何协助外国人返回马来西亚的原创内容。那段时间不是做宣传，而是帮客户解决“回不来”的问题。
到现在，我们写的内容依然不是“只说好话”。我们愿意去揭示一些行业里的潜规则、操作细节、甚至拒签案例。
如果愿意多看几篇，也许会对我们这家公司、这群人，有更立体的理解。
*全部600多篇原创文章
疫情时更新最多的：【终极攻略】第二家园如何申请返回马来西亚 系列
👣 留学过的人，也知道“落地后的重要性”
也许是因为早年留学经历，十几岁第一次离开家，在日本和澳大利亚也曾受到朋友的照顾。
所以现在每当看到一些带着孩子来的家庭，我心里其实是有共鸣的。 我理解那种想给家人一个“退路”、一个“缓冲地带”的想法，也理解他们在马来西亚落地后的担心。
这些年，我们也慢慢变成“被长期信任的同伴”。
💬 真正的专业，不是靠说，而是十年如一日的坚持。
当别的第二家园公司在做房产，我们始终坚持一件事。
