每个月的10号和25号，对我们做马来西亚第二家园业务的人来说，都是一个很重要的日子。
因为这两天，是第二家园客户预约办理贴签手续的抢号日。
对很多人来说，这可能只是一个普通的预约系统。
但对我们来说，背后关系到的，却是客户已经安排好的行程、机票、住宿，甚至是他们特地入境马来西亚之后，能不能顺利完成整个MM2H贴签手续。
而现实是，号真的很难抢。
过去，我们也有自己一直在使用的工具和操作方式。
但随着系统不断变化，原本的工具已经越来越不适合现在的抢号流程。
怎么办？
等别人开发？
继续用旧方法拼手速？
还是告诉客户：“真的没办法，号抢不到只能等下一轮”？
我们最后选择了一个最麻烦的答案：
自己开发。
不是因为我们很喜欢折腾软件。
而是因为，我们真的不希望客户明明已经入境马来西亚，却因为没有抢到预约号，只能白白浪费十几天，甚至更长时间。
对于客户来说，那不是电脑前面几秒钟的事情。
那可能是一张机票、一个酒店订单、一段请好的假期，甚至是一家人的整个行程安排。
这些成本，最后都是客户自己承担。
所以我们给自己的要求很简单：
我们控制不了预约系统，但凡是我们自己能够改善的环节，就尽量做到最好。
很多事情，本来就不在我们的控制范围以内。
我们不能决定系统放多少个号，不能决定网站当天会不会卡，也不能决定官方什么时候调整规则。
但我们可以决定的是：
自己的流程够不够快，准备够不够充分，工具够不够好。
于是，这几天我们开始开发一款专门配合自己团队抢号流程使用的辅助软件——
CY SLOTTAP。
目前测试下来，原本人工操作大约需要8秒完成的流程，通过软件辅助，可以缩短到大约3秒。
对平时的人来说，5秒可能没什么感觉。
但在几百个人同时抢有限slot的时候，5秒已经很长。
当然，也有人看到“抢号工具”几个字，第一反应可能会觉得：
“是不是开发了一个作弊Bot？”
其实不是。
预约网站随时都可以调整逻辑、顺序、验证方式，甚至直接改变整个流程。
我们做的并不是一个可以绕过系统规则、自动攻击网站的程序。
它更像是一套内部操作辅助工具。
把原本需要人工重复点击、输入、确认的步骤尽量优化，让同事在正式抢号的时候，可以少做几个动作，减少人为失误，也争取几秒钟时间。
最终能不能抢到，还是取决于官方系统当时的开放情况。
只是我们希望，在自己能够做的范围里面，不要因为工具慢、流程乱、同事手忙脚乱，而错过本来有机会拿到的slot。
其实，如果是两年前，你问我：
“一家做第二家园签证服务的公司，为什么还要自己开发软件？”
我可能也不会想到，今天我们真的会走到这一步。
但过去这一段时间，我们已经陆续自己开发了：
第二家园CRM系统、
第二家园表格自动填写系统、
客户文件存放及定位系统、
还有我们自己使用的AI工作量计时器。
这些东西，最开始都不是因为我们想变成一家软件公司。
而是因为在实际工作里面，我们不断遇到一些很具体的问题。
现成的软件解决不了，那我们就研究；
流程太慢，那我们就优化；
重复工作太多，那我们就自动化。
慢慢地，我们发现：
AI真正给传统公司的价值，不只是帮你写几篇文章、做几张图。
它最大的意义，是让一家原本没有开发团队的传统服务公司，也开始拥有能力去改变自己的工作方式。
过去，我们只能适应软件。
现在，我们已经可以开始自己创造适合自己的工具。
当然，我们也不是专业的软件公司。
我们一样会踩坑、会测试失败、会不断修改。
但至少我们已经不是小白了。
更重要的是，我们知道自己为什么要做这些东西。
不是为了炫技。
不是为了证明自己会写程序。
而是为了让我们的客户，在选择CY之后，可以得到更稳定、更顺畅，也更认真负责的服务体验。
有时候我也会听到一种说法：
“马来西亚公司没有中国公司那么卷。”
“大家做事情比较慢，比较随性。”
我不想讨论哪一种工作文化更好。
但至少对我们自己来说，我相信一件事：
认真，不分国家。
愿不愿意把事情做得更好，也不分马来西亚公司还是中国公司。
只要客户把事情交给我们，我们就应该尽最大的努力，把自己能够控制的部分做到最好。
系统不是我们的。
规则也不是我们制定的。
但我们的准备程度、我们的工具、我们的执行力，是我们自己的。
所以这一次，为了每个月10号和25号的抢号日，
我们继续拼。
CY SLOTTAP，希望可以赶在10号之前正式投入使用。
敬请期待。
也希望下一次客户问我们：
“我的slot抢到了吗？”
我们可以很有底气地回答：
抢到了。
