第二家园代办费的报价体系
从《价格控制法令》看清行业底线
2024年7月10日，一份名为 《Perintah Kawalan Harga dan Antipencatutan (Penentuan Caj Tetap bagi Kelas Perkhidmatan Pengendali Pelancongan Berlesen) 2024》 的联邦宪报正式生效。
这份文件编号为 P.U.(A) 185/2024，中文意思为《价格控制与反暴利（持证旅行社服务类别固定收费）命令 2024》。
它标志着——第二家园签证代办费，正式纳入马来西亚的价格管制体系。
一、代办费已属“受控项目”
根据该法令第3条规定，任何获准经营第二家园业务的持证旅行社（licensed tour operator），必须严格遵守政府制定的固定收费标准。
| 签证类别 | 法定固定收费（RM） |
|---|---|
| Platinum 白金 | 70,000 |
| Gold 黄金 | 55,000 |
| Silver 白银 | 40,000 |
| 特区/金融区类别 | 40,000 |
这代表，这是政府核准对于“主申请人”的最高代办收费上限。
任何公司若收取超出此标准的费用，即属违反《价格控制与反暴利法》（Price Control and Anti-Profiteering Act 2011），将面临罚款或吊销执照的风险。
二、有执照的公司，不会乱报价
如今，所有持有“第二家园业务”执照的公司，都属于旅游部（MOTAC）监管下的Licensed Tour Operator。
要取得这张执照，公司必须：
- 缴交 RM200,000 押金予旅游部；
- 注册资本不少于 RM200,000；
- 定期提交年审与账务报告，确保财务透明；
- 严格遵守《价格控制与反暴利法令》。
这也意味着：任何在马来西亚正式持牌的第二家园公司，若乱收费、虚假报价或侵占客户定金，不仅可能被罚款、吊销执照，甚至押金都会被扣除赔偿给客人。
因此，当自媒体出现所谓“白银类别收费 RM110,000”的传言时，我们不禁要问：
一家押着 RM200,000 保证金的公司，会傻到去违法乱报价 吗？
显然，这类“爆料”更像是自导自演的戏份。
在没有任何发票、合同、转账凭证的情况下，仅凭一张 Excel 截图就断言他人乱收费，既不负责任，也误导公众。
三、定金不得超过20%，客人权利受保障
旅游部对行业的收款制度也有明确规定：
- 收取定金不得超过总额的20%；
- 客人如发现被收取超过比例，有权投诉；
- 一旦仲裁结果成立，多收部分必须退还。
同时，那笔 RM200,000 押金 也不是摆设。
若客户与公司发生纠纷且公司被判定需赔偿，旅游部可直接从押金中扣款支付给客人。
这让消费者在整个制度下，有了实质保障。
四、我们对“报价体系”的自我要求
作为一家遵守法令、拥有正式执照的第二家园代办公司，我们在内部制定了完整的报价与SOP体系：
- 所有报价均为最终报价，确保客人一次明白所有费用；
- 不得临时加价或临时收费，除非有官方政策调整；
- 每项费用都必须有明细与说明，确保透明度；
- 如遗漏费用（如国际邮费），由公司自行承担，绝不转嫁客户。
我们曾经就遇过这样的一个小插曲👇
有位一人申请的客人，委托我们代办无犯罪记录公证书。
因为我们免费协助客户办理，所以当天客人委托我们后，证书文件就顺利开具。
当同事准备寄出时，才发现忘了向客人说明国际快递费的部分。
按照公司内部SOP，这类情况属于报价遗漏，即便金额不大，也必须由公司自行吸收。
最终，这笔国际邮费由公司承担。
我们把这个案例写进了内部培训文件，不是因为它花了多少钱，而是因为它提醒我们：
制度的存在，不是为了方便公司，而是为了让客户安心。
五、如何选择合格的第二家园代办公司
选择代办公司，绝不是比价游戏。
它关系到您未来十年甚至更久的海外居留、资产规划与家庭安顿。
选择时，请务必确认以下几点：
✅ 是否持有 MOTAC 官方执照；
✅ 是否能提供 公司抬头正式报价单或发票；
✅ 是否清楚说明 服务范围与不包含项目；
✅ 是否具备 SOP 与售后服务体系。
这些是基本条件，而真正决定服务质量的，是公司背后的系统与态度。
（1）制度化的服务流程
我们把代办工作拆解成多个节点，从客户资料初审、文件校验、公证与双认证、银行开户、体检安排，到签证贴签，每一个环节都有SOP可查。
这种制度化不仅保障速度，更保障一致的质量与责任界线。
（2）多年经验与真实案例沉淀
我们深耕第二家园项目超过十年，见证了政策从旧版到新政的全过程。
在2024年新政策实施后，我们已成功协助客户获批超过100份全新申请，涵盖白银、黄金与特区类别。
这让我们在面对任何突发状况（例如文件补件、资金审查）时，能以经验为客户提前规避风险，而不是事后补救。
（3）全程代办公证书双认证服务
我们拥有完善的文件处理通道，能够为客户全程代办公证处、外交部及马来西亚使馆的文件双认证。
这一服务环节，绝大多数代办公司无法自行完成，往往需要客户亲自跑腿或委托某宝代办。
而我们则将其纳入内部标准作业流程（SOP），由公司团队全程协调、跟进、邮寄。
这不仅节省客户的时间与精力，更确保文件在格式、翻译与认证顺序上完全符合移民局要求，为后续审批奠定稳定基础。
（4）报价透明，绝无“灰色费用”
从首次报价开始，我们就会提供完整费用结构，不藏附加费、不打“含糊账”。
任何第三方支出（如移民局签证费、保险费用）都会有官方单据，客户可以全程核对。
我们相信，透明本身就是信任的开始。
（5）延伸的后续服务
我们不止协助拿到签证，更在后续提供一系列落地支持：
- 银行开户与税务注册指导
- 房产咨询与购房流程说明
- 家庭入学与长期居留安排
- 签证续签与材料准备
我们希望客户不是“办完就走”，而是真正能在马来西亚安居乐业。
真正的专业，不只是“知道怎么做”，而是“有能力帮客户做到”。
我们用制度和经验，让客户的第二家园之路更安心、更顺畅。
